Schritt 1 - Prüfe deinen Abonnementstatus

Prüfe im Kundenportal auf der DeepDom-Website, ob dein DeepDom-Abonnement aktiv ist. Abgelaufene oder gekündigte Abonnements verhindern neue Lizenzaktivierungen, auch wenn du die alte E-Mail mit der Lizenz noch hast.

Schritt 2 - Stelle sicher, dass nur eine Sitzung aktiv ist

DeepDom-Lizenzen erlauben in der Regel nur eine aktive Sitzung pro Lizenz. Wenn die Plattform bereits auf einem anderen Computer geöffnet ist oder eine vorherige Sitzung nicht ordnungsgemäß beendet wurde, kann die erneute Anmeldung abgelehnt werden.

Schließe DeepDom auf allen anderen Computern, warte einige Minuten, bis die Sitzung abgelaufen ist, und versuche es dann erneut. Starte Windows bei Bedarf neu, um sicherzustellen, dass keine DeepDom-Prozesse mehr im Hintergrund laufen.

Schritt 3 - Prüfe E-Mail-Adresse und Lizenzcode

Kopiere die E-Mail-Adresse und den Lizenzcode sorgfältig aus deiner Willkommensnachricht und füge sie in das Aktivierungsformular ein. Gib sie möglichst nicht von Hand ein, um Fehler wie zusätzliche Leerzeichen, vertauschte Zeichen oder fehlende Ziffern zu vermeiden.

Schritt 4 - Prüfe die Konfiguration der hosts-Datei

Die Windows-Datei hosts ordnet Domainnamen IP-Adressen zu, bevor eine DNS-Abfrage erfolgt. Ein falscher Eintrag in dieser Datei kann verhindern, dass DeepDom den Lizenzserver erreicht, selbst wenn deine Internetverbindung ansonsten funktioniert.

Wenn du oder eine andere Anwendung die hosts-Datei verändert habt, prüfe sie und entferne alle Zeilen, die die Lizenz-Domains von DeepDom / Volumetric Trading auf ungültige IP-Adressen umleiten. Halte dich beim Bearbeiten der hosts-Datei immer an eine vertrauenswürdige Anleitung und erstelle vor Änderungen eine Sicherungskopie.

Schritt 5 - Wenn die Probleme weiterhin bestehen

Wenn sich die Lizenz nach den oben beschriebenen Schritten immer noch nicht aktivieren lässt, kontaktiere den Support mit den folgenden Angaben:

• Dein Lizenzcode und die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung verwendet hast.

• Ein Screenshot der genauen Fehlermeldung.

• Deine Windows-Version und die Angabe, ob du kürzlich Hardware ausgetauscht oder das Betriebssystem neu installiert hast.

Mit diesen Angaben kann das Support-Team deine Lizenz bei Bedarf schnell zurücksetzen oder korrigieren.

Hast du weiterhin Probleme?

Unser Support-Team ist rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, erreichbar und hilft dir bei allen Problemen, die auftreten. Wenn du dich an uns wendest, füge bitte Folgendes bei:

• Einen Screenshot des Problems.

• Eine kurze Beschreibung dessen, was du tun wolltest.

Support-Ticket (schnellste Antwort): Besuche www.deepcharts.com und erstelle direkt auf unserer Website ein Support-Ticket.

Support per E-Mail: Du kannst uns auch unter support@deepcharts.com erreichen. Bitte beachte, dass Antworten per E-Mail etwas länger dauern können als Antworten auf ein Support-Ticket.