Schritt 1 – Abonnementstatus prüfen

Bestätigen Sie im Kundenportal der DeepDom-Website, dass Ihr DeepDom-Abonnement aktiv ist. Abgelaufene oder gekündigte Abonnements verhindern neue Lizenzaktivierungen, selbst wenn Sie noch die alte Lizenz-E-Mail haben.

Schritt 2 – Sicherstellen, dass nur eine Sitzung aktiv ist

DeepDom-Lizenzen erlauben in der Regel nur eine aktive Sitzung pro Lizenz. Wenn die Plattform bereits auf einem anderen Computer geöffnet ist oder eine frühere Sitzung nicht korrekt beendet wurde, kann der neue Login abgelehnt werden.

Schließen Sie DeepDom auf allen anderen Rechnern, warten Sie einige Minuten, bis die Sitzung abläuft, und versuchen Sie es dann erneut. Starten Sie Windows bei Bedarf neu, damit keine DeepDom-Prozesse im Hintergrund mehr laufen.

Schritt 3 – E-Mail und Lizenzcode prüfen

Kopieren Sie die E-Mail-Adresse und den Lizenzcode aus Ihrer Willkommensnachricht sorgfältig per Copy & Paste in das Aktivierungsformular. Tippen Sie sie nicht manuell ein, um Fehler wie zusätzliche Leerzeichen, vertauschte Zeichen oder fehlende Ziffern zu vermeiden.

Schritt 4 – Hosts-Datei-Konfiguration prüfen

Die Windows hosts Datei ordnet Domainnamen vor der DNS-Abfrage IP-Adressen zu. Ein falscher Eintrag in dieser Datei kann verhindern, dass DeepDom den Lizenzserver erreicht, selbst wenn Ihre Internetverbindung sonst funktioniert.

Wenn Sie oder eine andere Anwendung die hosts-Datei geändert haben, prüfen Sie sie und entfernen Sie alle Zeilen, die die Lizenz-Domains von DeepDom / Volumetric Trading auf ungültige IP-Adressen umleiten. Folgen Sie beim Bearbeiten der hosts-Datei immer einer vertrauenswürdigen Anleitung und erstellen Sie vorher ein Backup.

Schritt 5 – Wenn die Probleme bestehen bleiben

Wenn sich die Lizenz nach den obigen Schritten immer noch nicht aktivieren lässt, kontaktieren Sie den Support mit folgenden Informationen:

• Ihr Lizenzcode und die für die Registrierung verwendete E-Mail-Adresse.

• Ein Screenshot der genauen Fehlermeldung.

• Ihre Windows-Version und ob Sie kürzlich Hardware geändert oder das Betriebssystem neu installiert haben.

Diese Angaben helfen dem Support-Team, Ihre Lizenz bei Bedarf schnell zurückzusetzen oder zu korrigieren.

Immer noch Probleme?

Unser Support-Team ist rund um die Uhr verfügbar und hilft Ihnen bei jedem Problem. Wenn Sie uns kontaktieren, fügen Sie bitte Folgendes hinzu:

• Ein Screenshot des Problems.

• Eine kurze Beschreibung dessen, was Sie tun wollten.

Support-Ticket (schnellste Antwort): besuchen Sie www.deepcharts.com und erstellen Sie direkt auf unserer Website ein Support-Ticket.

E-Mail-Support: Sie erreichen uns auch unter support@deepcharts.com. Bitte beachten Sie, dass E-Mail-Antworten etwas länger dauern können als ein Support-Ticket.