Se riscontri problemi di prestazioni, ritardi o problemi di connessione su DeepCharts, generare un report diagnostico e controllare l'utilizzo della RAM aiuta il nostro team di supporto a individuare e risolvere il problema più rapidamente.

1. Controllare l'utilizzo della RAM

In alto a destra nella toolbar di DeepCharts trovi l'indicatore RAM, che mostra l'utilizzo attuale della memoria.

• Il primo valore (es. 88%) indica l'utilizzo totale della RAM del sistema

• Il valore tra parentesi (es. 2%) indica la memoria utilizzata da DeepCharts

  

In questo modo hai una panoramica rapida di come vengono utilizzate le risorse del sistema mentre la piattaforma è in esecuzione.

Se l'utilizzo totale della RAM è costantemente alto, le prestazioni della piattaforma possono risentirne. Valuta di chiudere altre applicazioni per liberare memoria.

2. Generare il report diagnostico

Il report diagnostico raccoglie le informazioni principali sul tuo sistema e sulla tua connessione di rete. Così il nostro team di supporto può diagnosticare il problema senza dover indovinare cosa succede sul tuo computer.

Passaggi:

1. Nella toolbar di DeepCharts, fai clic sull'icona ? (punto interrogativo)

2. Seleziona Contact Support

3. Quando richiesto, seleziona "I have a problem or delay with the platform"

4. Si aprirà la finestra Diagnostic, che mostra:

   • Versione di DeepCharts

   • Sistema operativo

   • Nome e utilizzo della CPU

   • Memoria totale e memoria utilizzata

   • Connettività di rete (IPv4/IPv6)

   • Ping verso i server EU e US

   • Velocità di download (Global, EU, US)

5. Fai clic su "Click Here to Confirm" per consentire alla piattaforma di raccogliere ulteriori informazioni sulla connessione e sul sistema

   

Durante questo processo non vengono raccolti username né credenziali.

1. Al termine della diagnostica, fai clic su Contact Support and Send Information per inviarla direttamente al nostro team di supporto
   
   

3. File di log

I file di log contengono un registro dettagliato di tutto ciò che accade sulla piattaforma. Se riscontri un problema ricorrente, tenere pronti i file di log permette al nostro team di analizzarlo e individuarne con precisione la causa.

Percorso:

Vai su My PC >> Documents >> DeepCharts >> Logs

Nota: in alcuni casi DeepCharts può essere salvato in OneDrive invece che nella cartella Documenti predefinita, quindi il percorso del file può essere diverso. Se hai difficoltà a trovare i file di log, contatta il nostro supporto live su www.deepcharts.com: ti aiuterà a trovare e raccogliere i file corretti.

Troverai quattro tipi di file di log, ciascuno relativo a un'area diversa della piattaforma:

• General - Attività generale della piattaforma

• Trade Copier - Attività relativa al Trade Copier

• Trading - Attività di trading ed esecuzione degli ordini

• Various - Altre attività della piattaforma

Ogni file di log ha nel nome la data in cui è stato generato (es. trading_2026-06-22). Quando apri un ticket di supporto, condividi i file di log corrispondenti alla data in cui si è verificato il problema, così il nostro team tecnico può verificare tutto con precisione.

Hai ancora problemi?

Il nostro team di supporto è disponibile 24/7 e pronto ad aiutarti con qualsiasi problema.

Quando ci contatti, includi:

• Uno screenshot del problema

• Una breve descrizione di ciò che stavi cercando di fare

Ticket di supporto (risposta più rapida) Visita www.deepcharts.com e apri un ticket di supporto direttamente sul nostro sito.

Supporto via email Scrivici a support@deepcharts.com - tieni presente che le risposte via email possono richiedere un po' più di tempo rispetto a un ticket di supporto.