Si DeepCharts presenta problemas de rendimiento, retrasos o fallos de conexión, generar un informe de diagnóstico y comprobar el uso de RAM ayudará al soporte a identificar y resolver el problema más rápido.

1. Comprobar el uso de RAM

Arriba a la derecha de la barra de herramientas de DeepCharts, el indicador RAM muestra el uso actual de memoria.

• El primer valor (por ejemplo, 88 %) indica el uso total de RAM del sistema

• El valor entre paréntesis (por ejemplo, 2 %) indica la memoria utilizada únicamente por DeepCharts

  

Así puedes ver de un vistazo cómo se utilizan los recursos del sistema mientras la plataforma está en marcha.

Si el uso total de RAM se mantiene alto, el rendimiento puede verse afectado. Cierra otras aplicaciones para liberar memoria.

2. Generar el informe de diagnóstico

El informe de diagnóstico recoge información clave sobre tu sistema y la conexión de red. Así, soporte puede analizar el problema con datos concretos.

Pasos:

1. En la barra de herramientas de DeepCharts, haz clic en el icono ? (interrogación)

2. Selecciona Contact Support

3. Cuando se te solicite, selecciona «I have a problem or delay with the platform»

4. Se abrirá la ventana Diagnostic con:

   • La versión de DeepCharts

   • El sistema operativo

   • El modelo de CPU y su uso

   • La memoria total y la utilizada

   • La conectividad de red (IPv4/IPv6)

   • La latencia con los servidores de Europa y EE. UU.

   • Las velocidades de descarga (Global, EU, US)

5. Haz clic en «Click Here to Confirm» para permitir que la plataforma recopile información adicional de la conexión y del sistema

   

Durante este proceso no se recopilan usuarios ni credenciales de acceso.

1. Cuando termine el diagnóstico, haz clic en Contact Support and Send Information para enviarlo directamente a soporte.
   
   

3. Archivos de registro

Los archivos de registro recogen en detalle la actividad de la plataforma. Si tienes un problema recurrente, tenlos preparados para que nuestro equipo pueda investigar y localizar la causa.

Ubicación:

Ve a My PC >> Documents >> DeepCharts >> Logs

Nota: en algunos casos, la carpeta DeepCharts se guarda en OneDrive en lugar de la carpeta Documentos predeterminada, por lo que la ruta puede ser distinta. Si no encuentras los registros, contacta con soporte en directo en www.deepcharts.com para que te ayude a localizarlos y recopilarlos.

Encontrarás cuatro tipos de registros, cada uno dedicado a una parte de la plataforma:

• General: actividad general de la plataforma

• Trade Copier: actividad del copiador de operaciones

• Trading: actividad de trading y ejecución de órdenes

• Various: otras actividades de la plataforma

El nombre de cada registro incluye la fecha en que se generó, por ejemplo trading_2026-06-22. Al abrir un ticket, adjunta los registros de la fecha en que ocurrió el problema para que el equipo técnico pueda comprobar lo sucedido.

¿El problema persiste?

Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudarte con cualquier problema.

Cuando nos contactes, incluye:

• Una captura de pantalla del problema

• Una breve descripción de lo que intentabas hacer

Ticket de soporte (respuesta más rápida): abre un ticket directamente en www.deepcharts.com.

Soporte por correo electrónico: escribe a support@deepcharts.com. Las respuestas por correo pueden tardar algo más que las de un ticket de soporte.