Descripción general

Si el feed de datos está conectado pero el gráfico de precios no se actualiza, revisa las condiciones del mercado, los ajustes y los datos locales. Sigue estos pasos para identificar y resolver el problema.

Posibles causas y soluciones

1. El mercado está cerrado

Antes de continuar, comprueba que:

• El mercado está abierto en ese momento

• No es fin de semana ni un festivo del mercado

Si el mercado está cerrado, los precios no se actualizan aunque el feed esté conectado.

2. Problema en la primera conexión del feed

Si los precios no se mueven después de conectar el feed por primera vez:

1. Cierra DeepCharts

2. Reinicia la aplicación

3. Vuelve a conectar el feed de datos

Normalmente esto resuelve el problema de inmediato.

3. Feed de la bolsa mal asignado al instrumento

Si el gráfico no está vinculado al feed activo:

• Abre Symbol Manager

• Comprueba que el feed de la bolsa asignado al instrumento coincide con el feed conectado actualmente

📌 Si la bolsa tiene asignado otro feed o uno desconectado, los precios no se actualizarán.

4. Datos dañados (causa más habitual)

Si los pasos anteriores no funcionan, los datos locales pueden estar dañados. Utiliza uno de estos métodos para restaurarlos.

Método 1: eliminación desde el programa (primera opción recomendada)

Pasos:

1. Cierra todos los gráficos y espacios de trabajo

2. Desconecta todos los feeds de datos

3. Ve a:

4. Haz clic en Select Symbol

5. Elige el instrumento afectado

6. Selecciona una fecha de hace 2 o 3 días

7. Haz clic en Delete

Después de eliminar los datos:

• Abre de nuevo el gráfico

• DeepCharts volverá a descargar los datos automáticamente

Si el gráfico sigue congelado, pasa al método 2.

Método 2: eliminación manual de la carpeta de datos

Pasos:

1. Ve a:

2. Copia Database Folder Path

   

3. Abre el Explorador de archivos

   

   
   

4. Pega la ruta en la barra de direcciones

5. Localiza la carpeta del instrumento afectado

6. Elimina únicamente la carpeta de ese instrumento

   

   ⚠️ No elimines carpetas de otros instrumentos salvo que sea necesario.

Último paso

• Reinicia DeepCharts

• Abre de nuevo el gráfico

✅ La plataforma volverá a crear la carpeta y descargará de nuevo los datos.

Notas importantes

• Reinicia siempre la plataforma después de eliminar carpetas de datos

• Si no reinicias, pueden producirse errores de rutas de archivo

• Este proceso no afecta a tu cuenta ni a tu suscripción