Resumen

Si tu fuente de datos está conectada pero el gráfico de precios no se actualiza, esto suele ocurrir debido a las condiciones del mercado, una configuración incorrecta o datos locales dañados. Sigue los pasos a continuación para identificar y resolver el problema.

Posibles causas y soluciones

1. El mercado está cerrado

Antes de seguir depurando, confirma que:

• El mercado está actualmente abierto

• No es fin de semana ni festivo del mercado

Si el mercado está cerrado, los precios no se actualizarán aunque la fuente esté conectada.

2. Problema de conexión de la fuente en el primer uso

Si conectaste la fuente de datos por primera vez y los precios no se mueven:

1. Cierra DeepCharts

2. Reinicia la aplicación

3. Vuelve a conectar la fuente de datos

En la mayoría de los casos, esto resuelve el problema de inmediato.

3. Bolsa asignada incorrectamente al símbolo

Si tu gráfico no está vinculado a la fuente de datos activa:

• Abre Administrador de símbolos

• Asegúrate de que la fuente de datos de la bolsa del símbolo coincida con la fuente conectada actualmente

📌 Si la bolsa está configurada en una fuente diferente o desconectada, los precios no se actualizarán.

4. Datos dañados (causa más común)

Si los pasos anteriores no funcionan, es posible que tus datos locales del mercado estén dañados. Puedes solucionarlo usando cualquiera de los métodos siguientes.

Método 1: Eliminación suave de datos (recomendada primero)

Pasos:

1. Cierra todos los gráficos y espacios de trabajo

2. Desconéctate de todas las fuentes de datos

3. Ve a:

4. Haz clic en Seleccionar símbolo

5. Elige el símbolo afectado

6. Selecciona 2–3 días antes de hoy

7. Haz clic en Eliminar

Después de la eliminación:

• Vuelve a abrir el gráfico

• DeepCharts descargará automáticamente datos nuevos

Si el gráfico sigue sin moverse, pasa al método 2.

Método 2: Eliminación manual de la carpeta de datos (reinicio completo)

Pasos:

1. Ve a:

2. Copia la ruta de la carpeta de la base de datos 

   

3. Abre Explorador de archivos 

   

   
   

4. Pega la ruta en la barra de direcciones

5. Localiza la carpeta del símbolo afectado

6. Elimina solo la carpeta de ese símbolo

   

   ⚠️ No elimines las carpetas de otros símbolos a menos que sea necesario.

Paso final

• Reinicia DeepCharts

• Abre el gráfico de nuevo

✅ La plataforma recreará la carpeta y descargará datos nuevos.

Notas importantes

• Reinicia siempre la plataforma después de eliminar carpetas de datos

• Si no se reinicia, pueden producirse errores en la ruta del archivo

• Este proceso no afecta a tu cuenta ni a tu suscripción