Eliminar datos (BD corrupta)

• Desconecte el flujo de datos y cierre todos los planes de trabajo

• Vaya a Opciones -> Eliminar datos

• En el panel Eliminar datos , seleccione: 

  • Fecha anterior al error (se recomiendan 15 días o más)

  • Tick y minuto

  • Seleccione el/los símbolo(s) con el historial corrupto 

• Haga clic en el botón Eliminar y espere

• Cierre la plataforma.

• Espere 30 seg 

• Reinicie Deepchart

Eliminar carpeta de la base de datos

• Acceda a: Opciones > Configuración > Varios

• Copie la ruta  "Carpeta de la base de datos"

• Desconecte el flujo de datos, cierre todos los espacios de trabajo y apague Deepchart

• Abra el Explorador de Windows

• Pegue la ruta copiada previamente (vaya al directorio pegado)

• Elimine la carpeta de la base de datos

• Reinicie Deepchart

Falta de datos en tiempo real o datos no disponibles

Verifique que tenga los mercados suscritos correctamente con el proveedor de datos:

• Conecte el flujo de datos (nombre de la conexión: desmarque la casilla)

• Cierre todos los espacios de trabajo (Workspace)

• Acceda a Opciones > Gestionar símbolos

  • Asegúrese de haber añadido los mercados correctos y de que junto al Nombre esté asociado el nombre correcto del perfil de conexión del flujo de datos, si no:

    • Seleccione Mercados 

    • Haga clic con el botón derecho en la columna del flujo de datos) y, en el menú desplegable del cuadro de diálogo, asocie el mercado con la conexión correcta

    • Haga clic en "Select" para guardar el cambio

  • Cierre la ventana "Manage Symbols"

• Reconecte el flujo de datos

• Abra un nuevo gráfico

Error de conexión del flujo de datos

1. Apague el software Deepchart

2. Descargue Visual C++. enlace para descargar Visual C++.

3. Reinicie el software Deepchart y conéctese al flujo de datos.