Supprimer les données (base de données corrompue)

• Déconnectez le flux de données et fermez tous les Work Plans

• Allez dans Options -> Supprimer les données

• Dans le panneau Supprimer les données , sélectionnez : 

  • Date précédente à l'erreur (15 jours ou plus sont recommandés)

  • Tick et minute

  • Sélectionnez le(s) symbole(s) avec l'historique corrompu 

• Cliquez sur le bouton Supprimer et attendez

• Fermez la plateforme.

• Attendez 30 s 

• Redémarrez Deepchart

Supprimer le dossier de base de données

• Accédez à : Options > Paramètres > Divers

• Copiez le chemin  "Database Folder"

• Déconnectez le flux de données, fermez tous les Workspaces et éteignez Deepchart

• Ouvrez l'Explorateur Windows

• Collez le chemin copié précédemment (allez dans le répertoire collé)

• Supprimez le dossier Database

• Redémarrez Deepchart

Absence de données temps réel ou données indisponibles

Vérifiez que vous avez les marchés souscrits correctement auprès du fournisseur de données :

• Connectez le flux de données (nom de la connexion - décochez)

• Fermez tous les Workspaces (Workspace)

• Accédez à Options > Gérer les symboles

  • Vérifiez que vous avez ajouté les bons marchés et que, à côté de Name , le bon nom du profil de connexion au flux de données est associé ; sinon :

    • Sélectionnez les marchés 

    • Faites un clic droit sur la colonne du flux de données), puis dans le menu déroulant associez le marché à la bonne connexion

    • Cliquez sur "Select" pour enregistrer la modification

  • Fermez la fenêtre "Manage Symbols"

• Reconnectez le flux de données

• Ouvrez un nouveau graphique

Échec de la connexion au flux de données

1. Fermez le logiciel Deepchart

2. Téléchargez Visual C++. lien pour télécharger Visual C++.

3. Redémarrez le logiciel Deepchart et connectez-vous au flux de données.