Supprimer les données (base corrompue)

• Déconnectez le flux de données et fermez tous les espaces de travail

• Accédez à Options -> Delete Data

• Dans Delete Data, sélectionnez :

  • Une date antérieure au problème, idéalement d’au moins 15 jours

  • Tick and Minute

  • Sélectionnez les instruments dont l’historique est corrompu

• Cliquez sur Delete et patientez

• Fermez la plateforme.

• Attendez 30 secondes

• Relancez Deepchart

Supprimer le dossier de la base de données

• Accédez à Options > Settings > Various

• Copiez le chemin de « Database Folder »

• Déconnectez le flux de données, fermez tous les espaces de travail, puis fermez Deepchart

• Ouvrez l’Explorateur de fichiers Windows

• Collez le chemin copié pour ouvrir ce dossier

• Supprimez le dossier Database

• Relancez Deepchart

Données temps réel absentes ou indisponibles

Vérifiez que vos abonnements aux marchés sont correctement activés auprès du fournisseur de données.

• Connectez le flux de données (nom de la connexion : retirer la coche)

• Fermez tous les espaces de travail (Workspace)

• Accédez à Options > Manage Symbols

  • Vérifiez que les bons marchés sont ajoutés et que le nom est associé au bon profil de connexion au flux de données. Sinon :

    • Sélectionnez les marchés

    • Faites un clic droit dans la colonne du flux de données et, dans le menu déroulant, associez le marché à la bonne connexion

    • Cliquez sur « Select » pour enregistrer la modification

  • Fermez « Manage Symbols »

• Reconnectez le flux de données

• Ouvrez un nouveau graphique

Échec de connexion au flux de données

1. Fermez Deepchart

2. Téléchargez Visual C++ via ce lien de téléchargement.

3. Relancez Deepchart et connectez-vous au flux de données.