Présentation

Si le flux de données est connecté mais que le graphique de prix ne s’actualise pas, vérifiez les conditions de marché, les réglages et les données locales. Suivez ces étapes pour identifier et résoudre le problème.

Causes possibles et solutions

1. Le marché est fermé

Avant de poursuivre, vérifiez que :

• Le marché est actuellement ouvert

• Ce n’est ni le week-end ni un jour de fermeture du marché

Si le marché est fermé, les prix ne s’actualisent pas, même avec un flux connecté.

2. Problème lors de la première connexion du flux

Si les prix ne bougent pas après votre première connexion au flux :

1. Fermez DeepCharts

2. Relancez l’application

3. Reconnectez le flux de données

Cela résout généralement le problème immédiatement.

3. Mauvaise affectation du flux de la place de marché

Si le graphique n’est pas associé au flux actif :

• Ouvrez Symbol Manager

• Vérifiez que le flux de la place de marché associé à l’instrument correspond au flux actuellement connecté

📌 Si la place de marché utilise un autre flux ou un flux déconnecté, les prix ne s’actualiseront pas.

4. Données corrompues (cause la plus fréquente)

Si les étapes précédentes ne suffisent pas, vos données locales peuvent être corrompues. Utilisez l’une des méthodes ci-dessous pour les rétablir.

Méthode 1 : suppression depuis le logiciel (à essayer en premier)

Étapes :

1. Fermez tous les graphiques et espaces de travail

2. Déconnectez tous les flux de données

3. Accédez à :

4. Cliquez sur Select Symbol

5. Choisissez l’instrument concerné

6. Choisissez une date située 2 à 3 jours avant aujourd’hui

7. Cliquez sur Delete

Après la suppression :

• Rouvrez le graphique

• DeepCharts téléchargera automatiquement les données à nouveau

Si le graphique reste figé, passez à la méthode 2.

Méthode 2 : suppression manuelle du dossier de données

Étapes :

1. Accédez à :

2. Copiez Database Folder Path

   

3. Ouvrez l’Explorateur de fichiers

   

   
   

4. Collez le chemin dans la barre d’adresse

5. Repérez le dossier de l’instrument concerné

6. Supprimez uniquement le dossier de cet instrument

   

   ⚠️ Ne supprimez les dossiers d’autres instruments que si nécessaire.

Dernière étape

• Relancez DeepCharts

• Rouvrez le graphique

✅ La plateforme recréera le dossier et téléchargera les données à nouveau.

Points importants

• Relancez toujours la plateforme après avoir supprimé des dossiers de données

• Sans redémarrage, des erreurs de chemin d’accès peuvent survenir

• Cette opération n’affecte pas votre compte ni votre abonnement