Étape 1 - Vérifiez l'état de votre abonnement

Vérifiez que votre abonnement DeepDom est actif dans l'espace client du site DeepDom. Un abonnement expiré ou résilié empêche toute nouvelle activation de licence, même si vous disposez encore de l'ancien e-mail contenant votre licence.

Étape 2 - Assurez-vous qu'une seule session est active

Les licences DeepDom n'autorisent généralement qu'une seule session active par licence. Si la plateforme est déjà ouverte sur un autre ordinateur ou si une session précédente ne s'est pas fermée correctement, la nouvelle connexion peut être refusée.

Fermez DeepDom sur tous les autres ordinateurs, attendez quelques minutes que la session expire, puis réessayez. Si nécessaire, redémarrez Windows pour vous assurer qu'aucun processus DeepDom ne s'exécute encore en arrière-plan.

Étape 3 - Vérifiez l'adresse e-mail et le code de licence

Copiez soigneusement l'adresse e-mail et le code de licence de votre message de bienvenue, puis collez-les dans le formulaire d'activation. Évitez de les saisir manuellement afin de ne pas introduire d'erreurs telles que des espaces superflus, des caractères intervertis ou des chiffres manquants.

Étape 4 - Vérifiez la configuration du fichier hosts

Le fichier hosts de Windows associe les noms de domaine à des adresses IP avant toute requête DNS. Une entrée incorrecte dans ce fichier peut empêcher DeepDom de joindre le serveur de licences, même si votre connexion Internet fonctionne par ailleurs.

Si vous ou une autre application avez modifié le fichier hosts, vérifiez son contenu et supprimez les lignes qui redirigent les domaines de licence DeepDom / Volumetric Trading vers des adresses IP non valides. Suivez toujours un guide fiable pour modifier le fichier hosts et créez une copie de sauvegarde avant toute modification.

Étape 5 - Si les problèmes persistent

Si la licence ne s'active toujours pas après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez l'assistance en fournissant les informations suivantes :

• Votre code de licence et l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription.

• Une capture d'écran du message d'erreur exact.

• Votre version de Windows, en précisant si vous avez récemment changé de matériel ou réinstallé le système d'exploitation.

Ces précisions aideront l'équipe d'assistance à réinitialiser ou à corriger rapidement votre licence si nécessaire.

Vous rencontrez toujours des difficultés ?

Notre équipe d'assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour vous aider à résoudre tout problème rencontré. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :

• Une capture d'écran du problème.

• Une brève description de ce que vous essayiez de faire.

Ticket d'assistance (réponse la plus rapide) : rendez-vous sur www.deepcharts.com et créez un ticket d'assistance directement sur notre site web.

Assistance par e-mail : vous pouvez également nous contacter à l'adresse support@deepcharts.com. Veuillez noter que les réponses par e-mail peuvent prendre un peu plus de temps que les réponses aux tickets d'assistance.