Étape 1 – Vérifiez le statut de votre abonnement

Confirmez que votre abonnement DeepDom est actif dans le portail client du site Web DeepDom. Les abonnements expirés ou annulés empêcheront l'activation de nouvelles licences, même si vous disposez toujours de l'ancien e-mail de licence.

Étape 2 – Assurez-vous qu'une seule session est active

Les licences DeepDom ne permettent généralement qu'une seule session active par licence. Si la plateforme est déjà ouverte sur un autre ordinateur, ou si une session précédente ne s'est pas fermée correctement, la nouvelle connexion peut être rejetée.

Fermez DeepDom sur toutes les autres machines, attendez quelques minutes que la session expire, puis réessayez. Si nécessaire, redémarrez Windows pour vous assurer qu'aucun processus DeepDom ne tourne encore en arrière-plan.

Étape 3 – Vérifiez l'e-mail et le code de licence

Copiez et collez soigneusement l'adresse e-mail et le code de licence de votre message de bienvenue dans le formulaire d'activation. Évitez de les saisir manuellement pour éviter les erreurs comme des espaces supplémentaires, des caractères inversés ou des chiffres manquants.

Étape 4 – Vérifiez la configuration du fichier Hosts

Le fichier hosts de Windows associe les noms de domaine aux adresses IP avant que le DNS ne soit interrogé. Une entrée incorrecte dans ce fichier peut bloquer la connexion de DeepDom au serveur de licence, même si votre connexion Internet fonctionne.

Si vous ou une autre application avez modifié le fichier hosts, examinez-le et supprimez toutes les lignes qui redirigent les domaines de licence DeepDom / Volumetric Trading vers des adresses IP non valides. Suivez toujours un guide de confiance pour modifier le fichier hosts et créez une sauvegarde avant tout changement.

Étape 5 – Si les problèmes persistent

Si la licence ne s'active toujours pas après avoir suivi ces étapes, contactez le support avec les informations suivantes :

• Votre code de licence et l'adresse e-mail utilisée pour l'inscription.

• Une capture d'écran du message d'erreur exact.

• Votre version de Windows et si vous avez récemment changé de matériel ou réinstallé le système d'exploitation.

Ces détails aideront l'équipe de support à réinitialiser ou corriger rapidement votre licence si nécessaire.

Encore des difficultés ?

Notre équipe de support est disponible 24h/24, 7j/7 pour vous aider. Lors de votre message, veuillez inclure :

• Une capture d'écran du problème.

• Une brève description de ce que vous essayiez de faire.

Ticket de Support (réponse la plus rapide) : visitez www.deepcharts.com et créez un ticket d'assistance directement sur notre site.

Support par e-mail : vous pouvez également nous contacter à support@deepcharts.com. Veuillez noter que les réponses par e-mail peuvent prendre un peu plus de temps que via le système de tickets.