Étape 1 – Vérifiez l’état de votre abonnement

Vérifiez que votre abonnement DeepDom est actif dans l’espace client du portail web DeepDom. Les abonnements expirés ou résiliés empêcheront toute nouvelle activation de licence, même si vous avez encore l’ancien e-mail de licence.

Étape 2 – Assurez-vous qu’une seule session est active

Les licences DeepDom autorisent généralement une seule session active par licence. Si la plateforme est déjà ouverte sur un autre ordinateur, ou si une session précédente ne s’est pas fermée correctement, la nouvelle connexion peut être refusée.

Fermez DeepDom sur toutes les autres machines, attendez quelques minutes que la session expire, puis réessayez. Si nécessaire, redémarrez Windows pour vous assurer qu’aucun processus DeepDom en arrière-plan ne s’exécute encore.

Étape 3 – Vérifiez l’adresse e-mail et le code de licence

Copiez et collez soigneusement l’adresse e-mail et le code de licence depuis votre message de bienvenue dans le formulaire d’activation. Évitez la saisie manuelle pour prévenir les erreurs comme des espaces supplémentaires, des caractères inversés ou des chiffres manquants.

Étape 4 – Vérifiez la configuration du fichier hosts

Le fichier hosts de Windows mappe les noms de domaine vers des adresses IP avant l’interrogation DNS. Une entrée incorrecte dans ce fichier peut empêcher DeepDom d’atteindre le serveur de licence, même si votre connexion Internet fonctionne par ailleurs.

Si vous ou une autre application avez modifié le fichier hosts, vérifiez-le et supprimez toute ligne qui redirige les domaines de licence DeepDom / Volumetric Trading vers des adresses IP invalides. Suivez toujours un guide fiable lors de la modification du fichier hosts, et créez une sauvegarde avant d’effectuer des changements.

Étape 5 – Si les problèmes persistent

Si la licence ne s’active toujours pas après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez le support avec les informations suivantes :

• Votre code de licence et l’adresse e-mail utilisée pour l’inscription.

• Une capture d’écran du message d’erreur exact.

• Votre version de Windows et si vous avez récemment changé de matériel ou réinstallé le système d’exploitation.

Ces informations aideront l’équipe support à réinitialiser ou corriger rapidement votre licence si nécessaire.

Vous avez encore des problèmes ?

Notre équipe support est disponible 24h/24 et 7j/7 et prête à vous aider pour tout problème rencontré. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :

• Une capture d’écran du problème.

• Une brève description de ce que vous essayiez de faire.

Ticket de support (réponse la plus rapide) : visitez www.deepcharts.com et créez directement un ticket de support sur notre site web.

Support par e-mail : vous pouvez aussi nous joindre à support@deepcharts.com. Veuillez noter que les réponses par e-mail peuvent prendre un peu plus de temps qu’un ticket de support.