Étape 1 – Confirmer la connexion du flux de données

Vérifiez que votre flux de données est correctement connecté (l’indicateur de connexion dans la barre d’outils DeepDom doit être vert). Vérifiez aussi que vous avez souscrit au bon package de données pour les marchés à analyser, y compris Market Depth / Level 2 si nécessaire.

Étape 2 – Vérifier l’abonnement des symboles

Si le flux est connecté mais que certains instruments n’affichent toujours aucune donnée, vérifiez que les marchés correspondants sont bien abonnés chez votre fournisseur de données et liés à la bonne connexion dans DeepDom.

Mettre à jour les abonnements des symboles

• Déconnectez le flux de données (retirez la coche à côté du nom de la connexion dans le menu Feed).

• Fermez tous les Workspaces et graphiques ouverts.

• Allez dans Options > Gérer les symboles.

• Vérifiez que tous les marchés requis sont ajoutés et que, à côté du nom de chaque marché, le bon
  nom de connexion est associé.

• Si un marché est lié à la mauvaise connexion, sélectionnez-le, faites un clic droit, et choisissez la bonne connexion dans le menu contextuel.

• Cliquez Select (ou le bouton de confirmation équivalent) pour enregistrer les modifications.

• Fermez la fenêtre Symbol Management .
  
  

Étape 3 – Reconnecter et tester

Après la mise à jour des abonnements :

• Reconnectez le flux de données depuis le menu Feed.

• Ouvrez un graphique ou un Work Plan utilisant les symboles concernés.

DeepDom doit maintenant afficher les données en temps réel et la profondeur pour tous les instruments des marchés abonnés associés à la connexion.

Vous avez encore des problèmes ?

Notre équipe support est disponible 24 h/24, 7 j/7 et prête à vous aider pour tout problème rencontré. Quand vous nous contactez, veuillez inclure :

• Une capture d’écran du problème.

• Une brève description de ce que vous essayiez de faire.

Ticket de support (réponse la plus rapide) : visitez www.deepcharts.com et créez directement un ticket de support sur notre site web.

Support par e-mail : vous pouvez aussi nous contacter à support@deepcharts.com. Veuillez noter que les réponses par e-mail peuvent prendre un peu plus de temps qu’un ticket de support.