Passo 1 – Verifica lo stato dell'abbonamento

Verifica che il tuo abbonamento DeepDom sia attivo nel portale clienti del sito web DeepDom. Gli abbonamenti scaduti o annullati impediranno nuove attivazioni di licenza anche se hai ancora la vecchia email della licenza.

Passo 2 – Assicurati che sia attiva una sola sessione

Le licenze DeepDom in genere consentono una sola sessione attiva per licenza. Se la piattaforma è già aperta su un altro computer, oppure se una sessione precedente non si è chiusa correttamente, il nuovo accesso potrebbe essere rifiutato.

Chiudi DeepDom su tutte le altre macchine, attendi qualche minuto che la sessione scada, poi riprova. Se necessario, riavvia Windows per assicurarti che nessun processo DeepDom in background sia ancora in esecuzione.

Passo 3 – Verifica email e codice licenza

Copia e incolla con attenzione l'indirizzo email e il codice licenza dal tuo messaggio di benvenuto nel modulo di attivazione. Evita di digitarli manualmente per prevenire errori come spazi aggiuntivi, caratteri invertiti o cifre mancanti.

Passo 4 – Controlla la configurazione del file Hosts

Il file hosts di Windows mappa i nomi di dominio agli indirizzi IP prima che venga interrogato il DNS. Una voce errata in questo file può impedire a DeepDom di raggiungere il server di licenza, anche se la tua connessione Internet funziona correttamente.

Se tu o un'altra applicazione avete modificato il file hosts, controllalo e rimuovi eventuali righe che reindirizzano i domini di licenza DeepDom / Volumetric Trading a indirizzi IP non validi. Segui sempre una guida affidabile quando modifichi il file hosts e crea un backup prima di apportare modifiche.

Passo 5 – Se i problemi persistono

Se la licenza continua a non attivarsi dopo aver completato i passaggi sopra, contatta l'assistenza con le seguenti informazioni:

• Il tuo codice licenza e l'indirizzo email usato per la registrazione.

• Uno screenshot del messaggio di errore esatto.

• La tua versione di Windows e se hai recentemente cambiato hardware o reinstallato il sistema operativo.

Fornire questi dettagli aiuterà il team di supporto a reimpostare o correggere rapidamente la tua licenza, se necessario.

Hai ancora problemi?

Il nostro team di supporto è disponibile 24/7 ed è pronto ad aiutarti con qualsiasi problema tu riscontri. Quando ci contatti, includi:

• Uno screenshot del problema.

• Una breve descrizione di ciò che stavi cercando di fare.

Ticket di supporto (risposta più rapida): visita www.deepcharts.com e crea direttamente un ticket di supporto sul nostro sito web.

Assistenza via email: puoi anche contattarci all'indirizzo support@deepcharts.com. Tieni presente che le risposte via email potrebbero richiedere un po' più di tempo rispetto a un ticket di supporto.