Paso 1 - Comprueba el estado de tu suscripción

Confirma que tu suscripción a DeepDom está activa en el portal de clientes del sitio web de DeepDom. Las suscripciones caducadas o canceladas impiden nuevas activaciones de licencia, aunque conserves el antiguo correo con la licencia.

Paso 2 - Asegúrate de que solo haya una sesión activa

Las licencias de DeepDom suelen permitir una sola sesión activa por licencia. Si la plataforma ya está abierta en otro ordenador o una sesión anterior no se cerró correctamente, es posible que se rechace el nuevo inicio de sesión.

Cierra DeepDom en todos los demás equipos, espera unos minutos a que caduque la sesión y vuelve a intentarlo. Si es necesario, reinicia Windows para asegurarte de que no quede ningún proceso de DeepDom ejecutándose en segundo plano.

Paso 3 - Verifica el correo electrónico y el código de licencia

Copia con cuidado la dirección de correo electrónico y el código de licencia de tu mensaje de bienvenida y pégalos en el formulario de activación. Evita introducirlos manualmente para no cometer errores como añadir espacios de más, invertir caracteres u omitir dígitos.

Paso 4 - Comprueba la configuración del archivo hosts

El archivo hosts de Windows asigna direcciones IP a los nombres de dominio antes de consultar el DNS. Una entrada incorrecta en este archivo puede impedir que DeepDom acceda al servidor de licencias, aunque tu conexión a Internet funcione con normalidad.

Si tú u otra aplicación habéis modificado el archivo hosts, revísalo y elimina las líneas que redirijan los dominios de licencias de DeepDom / Volumetric Trading a direcciones IP no válidas. Sigue siempre una guía de confianza al editar el archivo hosts y crea una copia de seguridad antes de hacer cambios.

Paso 5 - Si los problemas persisten

Si la licencia sigue sin activarse después de completar los pasos anteriores, contacta con el equipo de soporte y facilita la siguiente información:

• Tu código de licencia y la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte.

• Una captura de pantalla del mensaje de error exacto.

• Tu versión de Windows y si has cambiado de hardware o reinstalado el sistema operativo recientemente.

Estos datos ayudarán al equipo de soporte a restablecer o corregir tu licencia rápidamente si es necesario.

¿Sigues teniendo problemas?

Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarte con cualquier problema que encuentres. Cuando te pongas en contacto, incluye:

• Una captura de pantalla del problema.

• Una breve descripción de lo que intentabas hacer.

Ticket de soporte (respuesta más rápida): visita www.deepcharts.com y crea un ticket de soporte directamente en nuestro sitio web.

Soporte por correo electrónico: también puedes escribirnos a support@deepcharts.com. Ten en cuenta que las respuestas por correo electrónico pueden tardar un poco más que las de un ticket de soporte.