Paso 1 – Comprueba el estado de tu suscripción

Confirma que tu suscripción de DeepDom está activa en el portal de clientes del sitio web de DeepDom. Las suscripciones caducadas o canceladas impedirán nuevas activaciones de licencia incluso si todavía tienes el correo electrónico de la licencia antiguo.

Paso 2 – Asegúrate de que solo haya una sesión activa

Las licencias de DeepDom suelen permitir solo una sesión activa por licencia. Si la plataforma ya está abierta en otro ordenador, o si una sesión anterior no se cerró correctamente, es posible que se rechace el nuevo inicio de sesión.

Cierra DeepDom en todas las demás máquinas, espera unos minutos a que caduque la sesión y vuelve a intentarlo. Si es necesario, reinicia Windows para asegurarte de que no haya procesos de DeepDom en segundo plano en ejecución.

Paso 3 – Verifica el correo electrónico y el código de licencia

Copia y pega con cuidado la dirección de correo electrónico y el código de licencia de tu mensaje de bienvenida en el formulario de activación. Evita escribirlos manualmente para prevenir errores como espacios adicionales, caracteres intercambiados o dígitos que falten.

Paso 4 – Comprueba la configuración del archivo hosts

El archivo hosts de Windows asigna nombres de dominio a direcciones IP antes de que se consulte DNS. Una entrada incorrecta en este archivo puede impedir que DeepDom llegue al servidor de licencias, incluso si tu conexión a Internet funciona correctamente.

Si tú u otra aplicación habéis modificado el archivo hosts, revísalo y elimina cualquier línea que redirija los dominios de licencias de DeepDom / Volumetric Trading a direcciones IP no válidas. Sigue siempre una guía de confianza al editar el archivo hosts y crea una copia de seguridad antes de hacer cambios.

Paso 5 – Cuando los problemas persistan

Si la licencia sigue sin activarse después de completar los pasos anteriores, contacta con soporte con la siguiente información:

• Tu código de licencia y la dirección de correo electrónico utilizada para el registro.

• Una captura de pantalla del mensaje de error exacto.

• Tu versión de Windows y si recientemente cambiaste el hardware o reinstalaste el sistema operativo.

Proporcionar estos detalles ayudará al equipo de soporte a restablecer o corregir tu licencia rápidamente, si fuera necesario.

¿Sigues teniendo problemas?

Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 y listo para ayudarte con cualquier problema que encuentres. Cuando te pongas en contacto, incluye por favor:

• Una captura de pantalla del problema.

• Una breve descripción de lo que intentabas hacer.

Ticket de soporte (respuesta más rápida): visita www.deepcharts.com y crea un ticket de soporte directamente en nuestro sitio web.

Soporte por correo electrónico: también puedes escribirnos a support@deepcharts.com. Ten en cuenta que las respuestas por correo electrónico pueden tardar un poco más que un ticket de soporte.