Paso 1: compruebe el estado de su suscripción

Confirme que su suscripción a DeepDom está activa en el portal de clientes del sitio web de DeepDom. Las suscripciones caducadas o canceladas impedirán las nuevas activaciones de licencias, incluso si conserva el correo electrónico de la licencia anterior.

Paso 2: asegúrese de que solo haya una sesión activa

Por lo general, las licencias de DeepDom solo permiten una sesión activa por licencia. Si la plataforma ya está abierta en otro ordenador, o si una sesión anterior no se cerró correctamente, es posible que se rechace el nuevo inicio de sesión.

Cierre DeepDom en todos los demás equipos, espere unos minutos para que caduque la sesión y vuelva a intentarlo. Si es necesario, reinicie Windows para asegurarse de que no haya procesos de DeepDom en segundo plano todavía en ejecución.

Paso 3: verifique el correo electrónico y el código de licencia

Copie y pegue con cuidado la dirección de correo electrónico y el código de licencia de su mensaje de bienvenida en el formulario de activación. Evite escribirlos manualmente para prevenir errores como espacios adicionales, caracteres intercambiados o dígitos faltantes.

Paso 4: compruebe la configuración del archivo hosts

El archivo hosts  de Windows asocia nombres de dominio con direcciones IP antes de que se consulte al DNS. Una entrada incorrecta en este archivo puede impedir que DeepDom se conecte con el servidor de licencias, incluso si su conexión a Internet funciona correctamente.

Si usted u otra aplicación han modificado el archivo hosts, revíselo y elimine cualquier línea que redirija los dominios de licencia de DeepDom / Volumetric Trading a direcciones IP no válidas. Siga siempre una guía de confianza al editar el archivo hosts y cree una copia de seguridad antes de realizar cambios.

Paso 5: si los problemas persisten

Si la licencia sigue sin activarse después de completar los pasos anteriores, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica facilitando la siguiente información:

• Su código de licencia y la dirección de correo electrónico utilizada para el registro.

• Una captura de pantalla del mensaje de error exacto.

• Su versión de Windows y si ha cambiado de hardware o reinstalado el sistema operativo recientemente.

Facilitar estos detalles ayudará al equipo de asistencia en caso de que sea necesario restablecer o corregir su licencia rápidamente.

¿Sigue teniendo problemas?

Nuestro equipo de asistencia técnica está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y listo para ayudarle con cualquier problema que encuentre. Cuando se ponga en contacto con nosotros, incluya:

• Una captura de pantalla del problema.

• Una breve descripción de lo que intentaba hacer.

Ticket de asistencia (respuesta más rápida): visite www.deepcharts.com y cree un ticket de asistencia directamente en nuestro sitio web.

Asistencia por correo electrónico: también puede ponerse en contacto con nosotros en support@deepcharts.com. Tenga en cuenta que las respuestas por correo electrónico pueden tardar un poco más que las de un ticket de asistencia.