Présentation

Si DeepChart plante lorsque vous cliquez sur « Save » dans Feed Settings, le dernier journal généré permet généralement d’identifier la cause.

Les journaux de plantage sont enregistrés ici :

Cherchez le fichier le plus récent portant ce nom :

Causes courantes

Ce plantage peut avoir plusieurs causes. Voici les trois plus fréquentes et leurs solutions.

Cause 1 : la langue système n’est pas l’anglais

Description

Si la langue système de Windows n’est pas l’anglais, DeepChart peut mal lire ou enregistrer certaines valeurs de configuration lors de la sauvegarde des paramètres du flux.

Solution

1. Passez la langue d’affichage et la langue système de Windows en anglais

2. Redémarrez l’ordinateur

3. Ouvrez DeepChart et essayez de nouveau d’enregistrer les paramètres du flux

Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Cause 2 : DeepChart n’est pas exécuté avec les droits administrateur

Description

DeepChart doit pouvoir lire et écrire les fichiers de configuration, comme config.settings. Sans droits administrateur, il peut planter lors de l’enregistrement des paramètres du flux.

Solution

1. Fermez DeepChart

2. Accédez à :

3. Faites un clic droit sur DeepChart.exe

4. Sélectionnez Run as administrator

5. Rouvrez Feed Settings et cliquez sur Save

Si l’application plante encore, passez à la solution suivante.

Cause 3 : fichiers de configuration corrompus (config.settings ou connProp.settings)

Description

Des fichiers de configuration corrompus peuvent faire planter DeepChart à chaque enregistrement ou mise à jour des paramètres du flux.

Solution : supprimer le dossier DeepChart dans AppData

⚠️ Cette opération réinitialise les paramètres locaux. Vous devrez peut-être reconfigurer votre flux de données.

Étape 1 : ouvrir votre dossier utilisateur

1. Ouvrez le disque local (C:)

2. Ouvrez Users

3. Ouvrez le dossier de l’utilisateur Windows actuellement connecté

Vous pouvez vérifier votre nom d’utilisateur dans le menu Démarrer de Windows.

Étape 2 : afficher les dossiers cachés

1. Dans l’Explorateur de fichiers, cliquez sur View

2. Sélectionnez Show

3. Activez Hidden items

Étape 3 : supprimer le dossier DeepChart dans AppData

1. Ouvrez :

2. Repérez le dossier Deepchart

3. Supprimez le dossier Deepchart

Étape 4 : relancer DeepChart

1. Relancez DeepChart, de préférence avec Run as administrator

2. Saisissez à nouveau les paramètres du flux

3. Cliquez sur Save

✅ Le plantage devrait maintenant être résolu.

Remarques complémentaires

• Consultez toujours le dernier fichier DPC_Log_Date.txt disponible pour obtenir les détails du plantage. Si vous ne savez pas interpréter le journal, transmettez-le à un agent du support Deepcharts.

• Il est recommandé de lancer DeepChart en administrateur, surtout lors de la première configuration.

• Ne forcez pas la fermeture de l’application pendant l’enregistrement des paramètres.