Aperçu

Si DeepChart plante lorsque vous cliquez sur « Save » dans les paramètres du flux, la cause peut généralement être identifiée en vérifiant le dernier fichier journal généré par l'application.

Les journaux de crash se trouvent ici :

Recherchez le fichier le plus récemment créé nommé :

Causes courantes

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce crash. Les trois causes les plus courantes sont listées ci-dessous, avec leurs solutions.

Cause 1 : la langue du système n'est pas l'anglais

Description

Si la langue système de Windows est réglée sur une langue autre que l'anglais, DeepChart peut ne pas lire ou écrire correctement les valeurs de configuration lors de l'enregistrement des paramètres du flux.

Solution

1. Modifiez la langue d'affichage et la langue système de Windows en anglais

2. Redémarrez votre PC

3. Ouvrez DeepChart et essayez à nouveau d'enregistrer les paramètres du flux

Si le problème persiste, passez à la solution suivante.

Cause 2 : DeepChart n'est pas exécuté avec des droits d'administrateur

Description

DeepChart a besoin d'une autorisation pour lire et écrire les fichiers de configuration (comme config.settings). Sans privilèges administrateur, l'application peut planter lors de l'enregistrement des paramètres du flux.

Solution

1. Fermez DeepChart

2. Accédez à :

3. Faites un clic droit sur DeepChart.exe

4. Sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur

5. Rouvrez les paramètres du flux et cliquez sur Enregistrer

Si l'application plante toujours, passez à la solution suivante.

Cause 3 : fichiers de configuration corrompus (config.settings ou connProp.settings)

Description

Si les fichiers de configuration sont corrompus, DeepChart peut planter chaque fois qu'il tente d'enregistrer ou de mettre à jour les paramètres du flux.

Solution : supprimer le dossier AppData de DeepChart

⚠️ Cela réinitialisera les paramètres locaux. Vous devrez peut-être reconfigurer votre flux de données ensuite.

Étape 1 : ouvrez votre dossier utilisateur

1. Ouvrez le disque local (C:)

2. Ouvrez Users

3. Ouvrez le dossier de l'utilisateur Windows actuellement connecté

(Vous pouvez confirmer votre nom d'utilisateur depuis le menu Démarrer de Windows.)

Étape 2 : afficher les dossiers cachés

1. Dans l'Explorateur de fichiers, cliquez sur Affichage

2. Sélectionnez Afficher

3. Activez Éléments masqués

Étape 3 : supprimer le dossier AppData de DeepChart

1. Ouvrez :

2. Repérez le dossier Deepchart

3. Supprimez le dossier Deepchart

Étape 4 : redémarrez DeepChart

1. Lancez à nouveau DeepChart (de préférence Exécuter en tant qu'administrateur)

2. Saisissez à nouveau vos paramètres du flux

3. Cliquez sur Enregistrer

✅ Le crash devrait maintenant être résolu.

Notes supplémentaires

• Consultez toujours le dernier DPC_Log_Date.txt fichier pour obtenir des détails sur le crash. Si vous ne parvenez pas à lire les Logs, contactez le support de Deepcharts et transmettez les logs à un agent du support.

• Il est recommandé d'exécuter DeepChart en tant qu'administrateur, surtout lors de la configuration initiale

• Évitez de forcer la fermeture de l'application pendant l'enregistrement des paramètres