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Présentation
L’erreur DATA_ACCESS_SUSPENDED apparaît lorsque DXFeed suspend l’accès aux données de marché en raison d’une incohérence liée à votre statut Non-Professional.
Même si vous avez signé le Market Data Agreement comme Non-Professional, DXFeed peut estimer, d’après les informations fournies, que vous ne remplissez pas les critères de ce statut.
Cause
Cette erreur survient lorsque :
Vous avez signé l’accord de données comme Non-Professional
Le contrôle de conformité de DXFeed estime que vos informations ne répondent pas aux critères Non-Professional
L’accès aux données est alors suspendu
Cette décision relève de DXFeed, pas de DeepChart.
Solution : faire vérifier votre statut Non-Professional par DXFeed
Étape 1 : contacter le support DeepChart
Contactez le support DeepChart en signalant cette erreur :
DATA_ACCESS_SUSPENDED
Étape 2 : demander le formulaire de vérification Non-Professional
Le support vous fournira un formulaire de vérification pour confirmer votre statut Non-Professional.
Étape 3 : remplir et envoyer le formulaire
Remplissez le formulaire avec précision
Vérifiez que les informations confirment clairement votre statut de trader non professionnel
Renvoyez le formulaire rempli au support DeepChart
Étape 4 : examen par DXFeed
Le support transmettra le formulaire à DXFeed
DXFeed examinera les documents justifiant votre statut Non-Professional
Étape 5 : rétablissement de l’accès aux données
Après validation par DXFeed :
L’accès aux données sera réactivé
Relancez DeepChart et reconnectez le flux de données
Points importants
Il s’agit d’un problème de conformité, pas d’un bug logiciel
Le délai de validation dépend de la procédure de contrôle de DXFeed
Les informations fournies doivent être exactes et sincères
Conseils de prévention
Remplissez attentivement tous les champs du Market Data Agreement
Vérifiez que votre situation répond aux critères du statut Non-Professional
Évitez les incohérences sur votre emploi ou votre activité de trading
