Vue d'ensemble

L'erreur DATA_ACCESS_SUSPENDED apparaît lorsque DXFeed suspend l'accès aux données de marché en raison d'une incohérence avec votre statut Non-Professional.

Bien que l'utilisateur ait pu signer le Market Data Agreement en tant que Non-Professional, DXFeed peut déterminer — sur la base des informations fournies dans l'accord — que l'utilisateur ne remplit pas les critères Non-Professional.

Cause

Cette erreur se produit lorsque :

• Vous avez signé le market data agreement en tant que Non-Professional

• L'examen de conformité de DXFeed détermine que les informations soumises ne répondent pas aux critères Non-Professional

• Par conséquent, l'accès aux données de marché est suspendu

Cette décision est prise par DXFeed, et non par DeepChart.

Solution : vérifiez le statut Non-Professional auprès de DXFeed

Étape 1 : contactez le support DeepChart

Contactez le support DeepChart et signalez l'erreur suivante :

DATA_ACCESS_SUSPENDED

Étape 2 : demandez le formulaire de vérification Non-Professional

Le support DeepChart vous fournira un formulaire de vérification confirmant votre statut Non-Professional.

Étape 3 : remplissez et soumettez le formulaire

• Remplissez le formulaire avec exactitude

• Assurez-vous que toutes les informations confirment clairement que vous êtes un trader Non-Professional

• Renvoyez le formulaire rempli au support DeepChart

Étape 4 : examen par DXFeed

• Le support DeepChart transmettra le formulaire à DXFeed

• DXFeed examinera les documents comme preuve de votre statut Non-Professional

Étape 5 : accès aux données rétabli

Une fois approuvé par DXFeed :

• L'accès aux données de marché sera réactivé

• Redémarrez DeepChart et reconnectez le flux de données

Notes importantes

• Il s'agit d'un problème de conformité, pas d'un bug logiciel

• Le délai d'approbation dépend du processus d'examen de DXFeed

• Fournir des informations exactes et véridiques est essentiel

Conseils de prévention

• Remplissez soigneusement tous les champs du Market Data Agreement

• Assurez-vous que vos informations correspondent aux critères d'éligibilité Non-Professional

• Évitez toute incohérence dans les informations sur votre emploi ou votre activité de trading