Problèmes courants
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Étapes de dépannage
Vérifiez l’abonnement actif : Assurez-vous d’avoir un abonnement Deepcharts actif. Si votre abonnement a expiré, vous devrez le renouveler.
Vérifiez les autres sessions actives : Assurez-vous que la plateforme n’est pas ouverte sur un autre ordinateur. L’ouverture de la plateforme sur plusieurs appareils en même temps peut provoquer des problèmes de validation de licence.
Vérifiez l’e-mail et le code de licence : Contrôlez que l’adresse e-mail et le code de licence ont été saisis correctement. Nous recommandons de copier-coller les codes pour éviter les fautes de frappe.
Vérifiez la configuration du fichier hosts : Le fichier hosts est un fichier système qui associe des noms de domaine à des adresses IP. Une configuration incorrecte de ce fichier peut empêcher votre licence de se connecter correctement à nos serveurs. Si nécessaire, consultez un guide spécifique pour modifier ce fichier en toute sécurité.
