Présentation

Le flux se connecte correctement, mais la connexion tombe dès que vous ouvrez un graphique, et la plateforme affiche plusieurs avertissements ou erreurs.

Ce comportement est généralement lié à une connexion réseau instable ou aux paramètres régionaux et linguistiques de Windows.

Causes courantes

Cause 1 : connexion Internet instable ou interrompue

Même de brèves coupures réseau peuvent déconnecter le flux au début du chargement des données du graphique.

Cause 2 : langue ou région Windows différente d’English (US)

Certains flux et composants graphiques nécessitent :

• Langue d’affichage Windows : anglais

• Format régional : États-Unis ou région anglophone

Des formats régionaux inadaptés pour les dates, nombres ou décimales peuvent provoquer des erreurs de lecture au chargement des données et couper la connexion.

Solution 1 : rétablir la connexion Internet

1. Déconnectez-vous du réseau actuel

2. Reconnectez-vous ou passez à une connexion filaire stable si possible

3. Relancez DeepChart

4. Essayez de rouvrir le graphique

Si le problème persiste, passez à la solution 2.

Solution 2 : modifier la langue et la région de Windows

Étape 1 : passer Windows en anglais

• Accédez à Windows Settings → Time & Language → Language

• Réglez Windows display language sur English

Étape 2 : choisir les États-Unis ou une région anglophone

• Accédez à Windows Settings → Time & Language → Region

• Réglez Country or region sur United States ou une autre région compatible avec l’anglais

Étape 3 : redémarrer l’ordinateur

Après modification de la langue ou de la région :

1. Redémarrez l’ordinateur

2. Lancez DeepChart

3. Connectez le flux de données

4. Rouvrez le graphique

Guide officiel Microsoft

Consultez les instructions officielles de Microsoft ici :

https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/change-your-country-or-region-in-microsoft-store-5895e006-34f4-10f7-16b1-999e40adb048#windowsversion=windows_11

Points importants

• Ce problème apparaît après la connexion, au début du chargement du graphique

• Il est souvent lié aux formats régionaux des nombres et des dates

• Le redémarrage après modification est obligatoire

Conseils de prévention

• Gardez Windows en anglais

• Utilisez des formats régionaux américains ou anglophones

• Vérifiez la stabilité d’Internet avant d’ouvrir les graphiques