Panoramica

Alcuni utenti potrebbero incontrare un errore “Installazione non riuscita” durante l’installazione di DeepChart su Windows. Questo accade in genere perché mancano componenti di sistema richiesti oppure non sono compatibili.

Quando appare questo errore, puoi fare clic su File di log nell’installer per visualizzare informazioni dettagliate sul motivo per cui la configurazione non è riuscita.

Come diagnosticare il problema

Passaggio 1: esamina i log dell’installer

1. Nella finestra di errore dell’installazione, fai clic su File di log

2. Esamina il log per identificare il motivo del fallimento

Se i dettagli del log non sono chiari o sono difficili da comprendere, puoi inviare il file di log al supporto DeepChart per ulteriori verifiche.

Cause comuni e soluzioni

Causa 1: la lingua di sistema non è inglese

Descrizione

L’installazione di DeepChart e alcune delle sue dipendenze richiedono che la lingua di sistema di Windows sia impostata su inglese.
Se la lingua del PC è impostata su un’altra lingua, l’installer potrebbe non riuscire inaspettatamente.

Soluzione

1. Modifica la lingua di visualizzazione e la lingua di sistema di Windows in inglese

2. Riavvia il PC

3. Esegui di nuovo l’installer di DeepChart

✅ Questo risolve i problemi di installazione per molti utenti.

Causa 2: Microsoft Visual C++ Redistributable mancante o non aggiornato

Descrizione

DeepChart richiede l’ultima versione di Microsoft Visual C++ Redistributable per installarsi ed eseguirsi correttamente. Se manca o non è aggiornata, l’installer potrebbe non riuscire.

Soluzione: installa l’ultima versione di Visual C++ Redistributable

Se non sei sicuro dell’architettura del tuo sistema, installa entrambe le versioni X86 e X64.

Passaggi

1. Scarica il/i pacchetto/i Visual C++ richiesto/i

2. Installa il/i pacchetto/i

3. Riavvia il PC

4. Esegui di nuovo l’installer di DeepChart

Causa 3: problema di SlimDX (rendering grafico)

Descrizione

DeepChart utilizza SlimDX per il rendering grafico. In rari casi, problemi a livello di sistema con la grafica o con DirectX possono impedire il completamento corretto dell’installazione.

Opzioni di soluzione

Opzione 1: installa DeepChart su un altro PC

Se possibile, prova a installare DeepChart su una diversa macchina Windows.

Opzione 2: installazione pulita di Windows

Se non hai accesso a un altro PC:

• Esegui una installazione pulita di Windows

• Installa gli aggiornamenti di sistema e i componenti richiesti

• Reinstalla DeepChart

Questo risolve il problema nella maggior parte dei casi legati a SlimDX.

Quando contattare il supporto

Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi sopra:

• Raccogli il file di log dell’installer

• Contatta il supporto DeepChart

• Allega il file di log così il team potrà approfondire l’analisi

Note finali

• Riavvia sempre il PC dopo aver installato le dipendenze di sistema

• Avoidare l’esecuzione simultanea di più installer

• Mantieni Windows e i driver grafici aggiornati