Problemas comunes
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Pasos para solucionar problemas
Compruebe que tiene una suscripción activa: Asegúrese de que tiene una suscripción Deepcharts activa. Si su suscripción ha caducado, deberá renovarla.
Compruebe si hay otras sesiones activas: Asegúrese de que la plataforma no esté abierta en otro ordenador. Tener la plataforma abierta en varios dispositivos al mismo tiempo puede causar problemas de validación de la licencia.
Verifique el correo electrónico y el código de licencia: Compruebe que la dirección de correo electrónico y el código de licencia se hayan introducido correctamente. Recomendamos copiar y pegar los códigos para evitar errores tipográficos.
Compruebe la configuración del archivo hosts: El archivo hosts es un archivo del sistema que asocia nombres de dominio con direcciones IP. Una configuración incorrecta de este archivo puede impedir que su licencia se conecte correctamente a nuestros servidores. Si es necesario, consulte una guía específica para editar este archivo de forma segura.
